CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kì trở ngại nào do lỗi kỹ thuật, khách hàng hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành hoặc điện thoại cho nhân viên sale để tiến hành nhanh nhất.
Quy định sản phẩm được bảo hành:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu bảo hành
- Có tem phiếu bảo hành và chữ ký kỹ sư đại diện Công ty
- Số serial và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn
- Số serial trên sản phẩm, phiếu bảo hành và Biên bản nghiệm thu (nếu có) phải trùng khớp với nhau.
- Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa bị can thiệp bởi người sử dụng, hoặc chưa bị tháo mở phần mềm bên trong máy, hoặc chưa mở phần có niêm phong (nếu có).
- Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã bị sửa chữa trước khi đưa đến Công ty Tâm Hảo
Cam kết thời gian bảo hành:
- Đối với các máy hư hỏng nhẹ, xảy ra các lỗi thường gặp: thời gian bảo hành trong vòng 03 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển).
- Đối với trường hợp máy hư hỏng nặng, lỗi phần mềm: thời gian bảo hành trong vòng 10 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển).
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Đối với Vật tư tiêu hao:
+ Lỗi do kỹ thuật sản xuất, bao bì rách hở mất dấu tiệt trùng, hết hạn sử dụng.
+ Lỗi vận chuyển bị móp, hư, bể vỡ,
+ Hàng giao không đúng mẫu mã, kiểu loại, model
- Đối với thiết bị máy móc:
+ Hàng bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất
+ Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
+ Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và yêu cầu đổi trả. Hoặc đã nhận hàng trong thời gian sử dụng phát hiện sản phẩm lỗi không sử dụng được vui lòng thông báo số hotline của chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đỗi mới. Quá thời hạn 30 ngày kể từ khi nhận hàng chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
- Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đỗ vỡ
- Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
- Thời gian đổi trả không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc vận đơn ký nhận của bên giao hàng).
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, biên bản nghiệm thu..
- Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ do Công ty Tâm Hảo chịu phí 100% chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
HÌNH THỨC HOÀN TRẢ:
Cam kết đổi sản phẩm mới 100% cho khách hàng ngay sau sự cố xảy ra, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt, chuyển khoản hoặc nợ hàng bù sau đó hoặc theo thỏa thuận của Khách Hàng.
THỜI GIAN GIAO HÀNG
Sau khi Công ty Tâm Hảo nhận được đơn đặt hàng của Quý khách hàng qua Email, Điện thoại, Zalo, WhatsApp đáp ứng:
- Khách hàng khu vực nội thành: giao hàng trong vòng 24 giờ
- Khách hàng ngoài tỉnh: từ 2 đến 4 ngày làm việc bởi các đơn vị Chuyển phát nhanh.
1/ Hàng có sẵn:
- Đối với Vật tư tiêu hao hàng giao bởi các đơn vị Chuyển phát nhanh hoặc nhân viên hỗ trợ tùy khu vực và số lượng sử dụng.
- Đối dụng cụ mua lẻ có sẵn mã sản phẩm giao ngay sau khi Khách hàng thanh toán và xuất hóa đơn tài chính.
- Đối với Thiết bị máy móc và dụng cụ phẫu thuật số lượng nhiều, kỹ thuật bàn giao trực tiếp và nghiệm thu hàng hóa.
2/ Hàng order:
- Thiết bị máy móc, thời gian đặt hàng từ 60 đến 90 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng ký hợp đồng và giao hàng bằng xe tải tận nơi người sử dụng trong vòng 14 ngày làm việc.
- Dụng cụ phẫu thuật, thời gian đặt hàng từ 30 đến 45 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng ký hợp đồng và kỹ thuật bàn giao trực tiếp và nghiệm thu hàng hóa trong vòng 2-4 ngày làm việc.
HÌNH THỨC THANH TOÁN:
Tài khoản duy nhất đã đăng ký với Sở KH&ĐT thể hiện trên hóa đơn:
Số TK: 1017747935 tại Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Đông Sài Gòn
Đơn vị thụ hưởng: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Tâm Hảo
- Có thể trả chậm trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn tài chính.
- Công ty không nhận thanh toán tiền mặt.
